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HubSpot software de servicio al cliente

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Descripción del producto

Software de gestión de servicio al cliente que te permite mejorar tu servicio de atención, unificar a todos tus equipos en una única plataforma potente y fácil de usar, además de brindar un servicio proactivo que deleite y mantenga a los clientes felices.

Resumen de precios

HubSpot Marketing Software tiene planes gratuitos y premium que crecen junto con tu empresa. Precios iniciales:

  • $0 USD al mes (versión gratuita)
  • $45 USD al mes (Starter)
  • $500 USD al mes (Pro)
  • $1,200 USD al mes (Enterprise)
Características principales

Incluye herramientas conversacionales, automatización del centro de ayuda, funciones de la base de conocimientos, encuestas de feedback de los clientes, reportes y mucho más; todo respaldado por un CRM que le ofrece a tu empresa una vista unificada de las interacciones con cada uno de tus clientes.

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Clientes felices es la clave del crecimiento exponencial

Cada vez los clientes son menos pacientes y esperan respuestas en minutos y un servicio personalizado las 24 horas por distintos canales. No obstante, la mayoría de los equipos de servicio al cliente batallan para satisfacer estas necesidades ya que sus herramientas y datos están desvinculados entre sí.

Cada vez los clientes son menos pacientes y esperan respuestas en minutos y un servicio personalizado las 24 horas por distintos canales. No obstante, la mayoría de los equipos de servicio al cliente batallan para satisfacer estas necesidades ya que sus herramientas y datos están desvinculados entre sí.

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Todas tus herramientas de servicio al cliente en un solo lugar

Amplía la capacidad de tu equipo de asistencia con la automatización y el autoservicio.

 

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Características populares

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Automatización de tickets y Help Desk 

Dedica menos tiempo a la introducción de datos y más tiempo a ayudar a los clientes a tener éxito. Añade automatización y direccionamiento a tus tickets para crear un centro de ayuda que dé prioridad a los problemas más importantes.

 

Base de conocimientos 

Ayuda a los clientes a solucionar sus problemas y reduce el número de solicitudes de ayuda. Usa las preguntas frecuentes para crear una biblioteca de artículos de ayuda, videos y documentación.

 

Chat de ayuda 

Ayuda a los clientes desde tu sitio web en tiempo real. Envía usuarios al instante a las personas correctas de tu equipo de atención al cliente y genera mejores relaciones con conversaciones contextuales.

Unifica equipos y canales

 

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Características populares

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Bandeja de entrada de conversaciones 

Conecta el correo del equipo, el chat de ayuda, Facebook Messenger y más a una bandeja de entrada universal, así todo tu equipo tiene la visibilidad necesaria para administrar y responder a las conversaciones en un mismo lugar.

 

HubSpot CRM 

Accede al contexto que necesitas para ayudar a los clientes a tener éxito. Monitorea automáticamente los datos de los clientes y sus interacciones con tu empresa en una única fuente de información a la que puede acceder todo tu equipo.

 

Gestión de equipos 

Mejora la organización y eficiencia de tu equipo garantizando que cada usuario tenga acceso a los materiales adecuados. Accede y procesa rápidamente los permisos, estados y la disponibilidad de todos los miembros de tu equipo.

Detecta áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.

 

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Características populares

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Encuestas de feedback de clientes 

Mide la satisfacción de tus clientes. Implementa encuestas NPS, CSTA, CES entre otras personalizadas para recopilar comentarios de los clientes y así poder crear una mejor experiencia para ellos.

 

Objetos personalizados 

Almacena y personaliza todos los datos que necesitas para ayudar a tus clientes. Crea reportes de un solo objeto o de objetos cruzados o personalizados de tu embudo para evaluar el estado de tu negocio.

 

Dashboard de reportes 

Descubre datos útiles para mejorar la atención al cliente. Identifica las principales solicitudes de ayuda con reportes basados en datos y evalúa el rendimiento del equipo con funciones mejoradas del panel.

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